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思念让爱存心间
日期:2014年05月16日  文章点击数:

——殡葬服务之浅见
    清明节是我国人民悼念逝者、缅怀先人、寄托思念的传统节日。据有关资料显示,我国目前的死亡率大约为6.5‰左右,也就是说,中国一年死亡人数达八百二十万之巨。而义乌,随着老龄化的步伐加剧,死亡率大约为7‰,年火化量在5000具左右。为遵循民间习俗,人们已习惯了焚烧祭品、灵前寄怀的祭扫仪式,然而随着时代的发展,花祭、网祭等文明祭扫方式悄然兴起。

 

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  如何提升和发展殡葬服务水平和创新内容,笔者认为,首先殡葬服务单位要建立礼仪的内涵和服务意识,塑造形象推行礼仪服务:如形象礼仪、接待礼仪、公共礼仪、日常交往礼仪、电话礼仪、业务洽谈礼仪等方面进行。殡葬,是一个人们十分忌讳的话题,因为它意味着人生的终结。殡葬,同时也是人们不容回避的话题,因为任何人都必须面对。其次要结合现阶段开展的大走访活动,通过大走访活动,摸实情、办实事、求实效,强责任、强服务、强效能,努力解决基层干部群众反映强烈的殡葬突出问题,全力破解经济社会发展中涉及殡葬改革和服务存在的重点和难点问题,做到情况在一线了解、问题在一线解决、决策在一线落实、形象在一线树立,全力推进国际贸易综合改革试点和“两区六城”建设。第三要加强体制机制的创新,殡葬是传统的话题,也是传统与现代需要与时俱进创新发展的难题。殡葬服务事业单位不能仅仅停留在遗体接运、冷藏、火化等服务形式上,而要大胆进行有益尝试,采取走出去延伸服务,多方式、多渠道为群众做好“保姆式”贴心服务,让死者能够安息,让生者充满慰藉。
  殡葬服务如何能够体贴入微让“两个世界的人”都满意呢?下面有几个因素值得我们去探思:
  第一,我市经济社会发展较快,丧属的要求程度相当高
  义乌经过改革开放多年,群众的口袋日渐饱满,使得一般民众对于生活有了较高的要求。由于这种要求较高品质习惯的养成,让民众对于与死亡有关的殡葬也有了较高的需求。殡仪馆是政府举办的民生服务单位,它的职责就是站好人生的最后一班岗,让逝者体面有尊严地进入“天堂”。避免殡葬需求与殡葬服务之间存在落差。
  第二,民众在丧葬消费的态度上,倡导的厚养薄葬与采取的厚葬还存在距离
  人们采取厚葬这种态度,除了传承传统文化的影响外,也来自于社会奢华风气的影响,造成了殡葬业死人钱最好赚、垄断、暴利的流行说法。我市自2011年1月1日实施殡葬基本服务项目费用政府买单,人均普惠750元以上,低保户、困难户达1000元以上,大大减轻了群众的办丧负担,累计减免额达450余万元,受惠人数计5551人。也就是说,如果丧属不刻意去消费,一般在殡仪馆支付几百元也能把丧事办妥。禁止以“孝”为借口大操大办,挥霍浪费,搞所谓“重孝厚葬”。正确处理厚养薄葬与采取厚葬的关系。
  第三,树立殡葬服务形象,创新服务内容方式
  殡葬单位要具有强大的生命力就必须不断地增强开拓意识,树立新的服务理念,研究行之有效的服务方法,跟上时代发展的需求,否则就会被市场经济淘汰。要进一步优化殡葬服务内容、程序和标准,完善便民惠民的殡葬服务网络,逐步形成基本殡葬服务为主体、选择性殡葬服务为补充的服务格局。对选择性殡葬服务,包括遗体整容、防腐、告别、骨灰安葬、丧葬用品及其他殡葬特需服务,建立行业规范,实行自愿选择,公平协商,市场运作,政府监管。条件允许的,逐步实行遗体火化服务与其他殡葬服务分开。要牢固树立为民便民利民意识,大力开展“一站式”服务和便民服务。
  第四,殡葬服务透明,避免暗箱操作,实行“阳光殡葬”
  社会对传统体制运转下的殡葬行业给予了越来越多的关注,人们认为殡葬行业目前的垄断状态,导致了很多殡葬服务单位服务状态的不理想,服务价格的不合理,并且还有人称殡葬行业是一个“暴利”行业。所谓阳光殡葬,就是殡葬单位提供的服务和商品的价格要透明合理,消费者有自主选择服务和商品的自由。殡葬服务单位要推出多层次价格的服务和商品,以满足不同消费群体的殡葬需求,尤其要满足处于弱势地位即公益性的消费需求。
  爱过我们的人,我们爱过的人,思念让爱永存心间!

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